Komu się przyda Call Monitor?

Jeśli:

• obsługujesz głównie ruch przychodzący,
• połączenia odbiera kilka osób (albo kilka grup),
• czasem przychodzących połączeń jest więcej niż osób je odbierających,
• zależy Ci na jak najlepszej obsłudze klientów,
• uważasz, że każdy klient to potencjalna sprzedaż, a klient, który się nie dodzwoni, może już do Ciebie nie wrócić,
• chcesz wiedzieć, jeśli ktoś z grupy odebrał dane połączenie lub oddzwonił na numer z nieodebranego połączenia (aby pozostali członkowie grupy nie musieli już oddzwaniać i wszyscy klienci zainteresowani kontaktem zostali obsłużeni),
• chcesz monitorować pracę agentów: bieżącą liczbę połączeń odebranych i utraconych, obłożenie kolejek, czas odpowiedzi, a także porównywać je z danymi historycznymi

• prywatnych przychodni,
• salonów sprzedaży samochodów,
• firm świadczących usługi doradcze, finansowe, ubezpieczeniowe,
• biur podróży,
• centrów obsługi klienta,
• start-upów.

Najważniejsze funkcje programu

Oprogramowanie Platan Call Monitor jest przeznaczone dla użytkowników (agentów) odbierających połączenia w grupie oraz osób nadzorujących ich pracę (managerów).

Funkcje programu Platan Call Monitor:

• monitorowanie połączeń przychodzących na grupy użytkowników z informacją o numerze i nazwie dzwoniącego, graficznym przedstawieniem statusu połączenia (odebrane, nieodebrane, oddzwonione)
• informacja o tym, kto w grupie odebrał poszczególne połączenia,
• informacja o połączeniach nieodebranych przez grupę, ze wskazaniem, czy i kto oddzwonił, a które nie zostały obsłużone,
• informacja o połączeniach oczekujących w kolejce,
• wyświetlanie dostępności agentów (zalogowany, wylogowany),
• statusy krótkotrwałej niedostępności (np. urlop, przerwa) ustawiane przez agentów, w czasie której kolejne połączenia nie są do danej osoby kierowane,
• informacja o połączeniach utraconych (porzuconych przez dzwoniącego w czasie oczekiwania na rozmowę),
• statystyki połączeń dla grup i agentów (w tym łączne czasy rozmów, czas potrzebny na odebranie telefonu, liczbę połączeń nieodebranych i utraconych, oczekujących średnio w kolejce itp.)
• statystyki w formie graficznej i historię dla dowolnego okresu
• łatwe logowanie do jednej lub więcej Grup Wspólnego Wywołania i z nich wylogowywanie,
• obsługa do 64 Grup Wspólnego Wywołania, po nawet 16 użytkowników każda, w jednej lub wielu lokalizacjach.