Oprogramowanie Platan Call Monitor jest przeznaczone dla użytkowników (agentów) odbierających połączenia w grupie oraz osób nadzorujących ich pracę (managerów).

Funkcje programu Platan Call Monitor:

• monitorowanie połączeń przychodzących na grupy użytkowników z informacją o numerze i nazwie dzwoniącego, graficznym przedstawieniem statusu połączenia (odebrane, nieodebrane, oddzwonione)
• informacja o tym, kto w grupie odebrał poszczególne połączenia,
• informacja o połączeniach nieodebranych przez grupę, ze wskazaniem, czy i kto oddzwonił, a które nie zostały obsłużone,
• informacja o połączeniach oczekujących w kolejce,
• wyświetlanie dostępności agentów (zalogowany, wylogowany),
• statusy krótkotrwałej niedostępności (np. urlop, przerwa) ustawiane przez agentów, w czasie której kolejne połączenia nie są do danej osoby kierowane,
• informacja o połączeniach utraconych (porzuconych przez dzwoniącego w czasie oczekiwania na rozmowę),
• statystyki połączeń dla grup i agentów (w tym łączne czasy rozmów, czas potrzebny na odebranie telefonu, liczbę połączeń nieodebranych i utraconych, oczekujących średnio w kolejce itp.)
• statystyki w formie graficznej i historię dla dowolnego okresu
• łatwe logowanie do jednej lub więcej Grup Wspólnego Wywołania i z nich wylogowywanie,

Po zalogowaniu jako Agent użytkownik widzi zbiorczo swoje połączenia z danego dnia:

• ile z połączeń grupowych odebrał,
• ile zostało nieobsłużonych (nikt z grupy nie oddzwonił),
• ile połączeń było kierowanych do grupy,
• ile połączeń jest aktualnie w kolejce.

Poniżej widzi szczegółową listę połączeń z numerem dzwoniącego, jego opisem (o ile jest w globalnej książce centrali), dokładnej godzinie połączenia, informację o tym, kto odebrał i/lub kto oddzwonił. Ostatnia kolumna w graficzny sposób pokazuje status połączania (odebrane, nieodebrane, oddzwonione):
 

Połączenia z danego dnia
 

Dla ułatwienia oddzwaniania na numery wyświetlające się w przeglądarkach internetowych zalecamy wtyczkę Platan Click2Call - numery staną się aktywnymi linkami, na które będzie można szybko oddzwonić.

W drugiej zakładce Agent ma wgląd w historię połączeń:

Historia połączeń w Platan Call Monitorze
 

W trzeciej zakładceAgent widzi bieżące statusy współpracowników z grupy i/lub innych grup, do których należy. W nagłówku widzi zawsze swój bieżący status w danej grupie i ma możliwość jego zmiany. Przy ustawionej tymczasowej niedostępności (przerwa, spotkanie, urlop itp.) centrala nie kieruje do danej osoby połączeń, jest ona wyłączana ze zdefiniowanej dystrybucji ruchu:

Statusy agentów w Platan Call Monitorze

 

 

W drugiej zakładce Manager ma dostęp do raportów, czyli zestawień dla określonych GWW i przedziałów czasowych:

• średnią liczbę połączeń w kolejce (w rozkładzie godzinowym) - widzi więc, kiedy agenci danej grupy są najbardziej oblegani,
• średnią liczbę połączeń na kolejkę (w rozkładzie godzinowym),
• średni czas oczekiwania w kolejce (w rozkładzie godzinowym)
• liczby połączeń utraconych (gdy dzwoniący zrezygnował z oczekiwania na połączenie)
• aktywności agentów (łączny czas zalogowania i poszczególnych statusów).

Graficzne przedstawienie statystyk w raportach widocznych
dla Managera w Platan Call Monitorze

Trzecia zakładka (Status) pokazuje, podobnie jak to widzi Agent, bieżące statusy Agentów (członków danej GWW).

Wszystkie lub wybrane raporty Manager może też łatwo wyeksportować do pliku .xls:

Uwaga: Manager może monitorować pracę członków różnych Grup Wspólnego Wywołania, niezależnie, czy mają oni licencje Agenta w Platan Call Monitorze.

Widok Tablicy

Trzecim typem wyświetlanych informacji jest Tablica. Przedstawia ona na bieżąco statystyki dla grupy z danego dnia:

• liczbę połączeń odebranych przez grupę (GWW),
• połączeń nieodebranych, na które jeszcze nikt z grupy nie oddzwonił,
• połączeń nieodebranych, na które ktoś z grupy oddzwonił,
• połączeń utraconych (klient zrezygnował z oczekiwania),
• średni czas, po jakim połączenie zostało odebrane,
• liczbę wszystkich połączeń.

Tablica w Platan Call Monitorze
 

Tablicato doskonałe narzędzie monitoringu bieżącej aktywności i skuteczności osób odbierających połączenia, może też wprowadzić element rywalizacji między agentami, co będzie sprzyjać poprawie obsługi klientów. Czytelne kafle tablicy doskonale prezentują się na dużym ekranie, zawieszonym w sali i widocznym dla wszystkich.
 

Co jest potrzebne?

Oprogramowanie Platan Call Monitor współpracuje z IP PBX Serverem Proxima, IP PBX Serverem Proxima plus oraz z PBX Serverem Libra. Oprogramowanie jest dostępne na systemy operacyjne Windows oraz Linux (Serwer Aplikacji Platan).

Co jest potrzebne, aby korzystać z aplikacji Platan Call Monitor:

• IP PBX Server Proxima, Proxima plus lub PBX Server Libra (od ver. 2.10.02),
• pakiet licencji Platan Call Monitor (licencje na serwer, 1 Managera i 2 lub 10 Agentów),
• opcjonalnie licencje na dodatkowe stanowiska Managera i/lub Agenta,
• przeglądarka internetowa Mozilla Firefox, Chrome.